Politique de retour
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Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 16/05/2026
Important : garantie de satisfaction sous 48 h après réception. Votre confiance est notre priorité.
1. Délai de retour
Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Exemple : si vous recevez votre commande le 1er janvier, vous avez jusqu’au 2 janvier inclus pour initier un retour.
2. Conditions de retour
2.1 Produits éligibles
- Produits défectueux ou endommagés à la livraison
- Produits ne correspondant pas à la description
- Produits non conformes à la commande
- Produits non utilisés dans leur emballage d’origine
2.2 Produits non éligibles
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits périssables ou cosmétiques ouverts
- Produits d’hygiène intime
- Produits numériques
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
- Retours après le délai de 48 h
3. Procédure de retour
1
Contact
Contactez le service client dans les 48 h : WhatsApp +225 07 06 35 70 91, e-mail retours@onmyshops.com, téléphone +225 07 06 35 70 91. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos si besoin.
2
Validation
Notre équipe confirme l’éligibilité sous 24 h.
3
Instructions
Vous recevez un numéro de retour (RMA), l’adresse et les consignes d’emballage.
4
Expédition
Renvoyez le produit dans son emballage d’origine. Conservez le justificatif d’envoi.
5
Remboursement
Après réception et contrôle, remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés (selon mode de paiement).
4. Frais de retour
Retour pour défaut de notre partGratuit
Produit ne correspondant pas à la commandeGratuit
Changement d’avis (produit conforme)À votre charge
5. Remboursements
Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé (Mobile Money, carte, espèces). Délais indicatifs : Mobile Money sous 2 h, carte sous 24 h, espèces sous 48 h selon les cas.
Le montant remboursé comprend le prix du produit et, si applicable, les frais de livraison lorsque le défaut est de notre part. Les frais de service éventuels peuvent ne pas être remboursables.
6. Échanges
Échanges possibles pour défauts, taille ou couleur selon stock. Mêmes conditions que les retours ; frais de réexpédition pris en charge si le défaut est de notre part.
7. Garantie qualité
OnMyShop s’engage sur la qualité des produits, une politique de retour transparente et un service client réactif.
8. Cas particuliers
Les promotions suivent la même politique sauf mention contraire. Les commandes groupées : retour possible article par article si non conforme. En période de fêtes, un délai étendu peut être annoncé sur le site.
9. Contact
10. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique ; les changements seront publiés sur cette page. Conformément aux usages en Côte d’Ivoire sur la protection du consommateur.
